よくあるご質問（FAQ）
- 1.注文したら、いつ頃届きますか？
- 2.オンラインショップ以外でも注文できますか？
- 3.営業時間を教えてください。
- 4.送料はかかりますか？
- 5.追加注文をしたいのですが、最初の注文分と同梱してもらえますか？
- 6.注文をキャンセルしたいのですが。
- 7.どのような支払い方法がありますか？
- 8.オンラインショップから注文後、自動返信メールや振込案内のメールが届きません。
- 9.カートが空になって注文ができません。
- 10.配達日時の指定はできますか？
- 11.すぐに使う予定があるのですが、早く送ってもらえますか？
- 12.注文と違った商品が届いたのですが。
- 13.メールアドレスの変更をしたいのですが。
- 14.受注番号を記載せずに入金してしまいました。
- 15.支払い期日を過ぎてしまいました。
- 16.2つの注文の入金をまとめてしたいのですが。
- 17.カートで注文したのですが、注文は受け付けられてますか？
- 18.問い合わせをしたのに返信のメールが届きません。
- 19.会員登録をしないと購入できませんか？
- 20.パスワードを忘れてしまったのですが。
- 21.営業日、休業日（お休み）を教えてください。
- 22.商品到着後は出来るだけお早めに商品の確認をお願い致します。
- 23.発送先指定がある場合には必ずご注文時にお届け先変更をご選択の上ご記載下さい。
- 24.注文の際の名前と異なる名前で代金を振り込んでしまいました。
- 25.領収証は同梱できますか？
- 26.メルマガの配信とは？
- 27.入金金額を間違えて振り込んでしまいました。
Q:注文したら、いつ頃届きますか？
ご入金の確認ができ次第発送させて頂きます。（確認にお時間がかかる場合もあります。）
地域と休日などの発送事情、交通事情により、多少遅れる場合もございます。
なお、休日、休前日にご入金いただいた場合は、翌営業日発送の手配をいたします。
Q:オンラインショップ以外でも注文できますか？
FAXでのご注文も受け付けています。
FAX（03-6893-5801）
Q:営業時間を教えてください。
オンラインショップ：24時間受付 FAX：24時間受付
※ただし、オンラインショップはメンテナンス等で、ご利用いただけない場合がございます。
その場合はあらかじめ告知いたします。また、予測不能な事故や障害が発生した場合、サイトがご利用になれない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※お問い合わせ受付時間 平日10：00～17：00、発送作業は平日のみです。（大型連休を除く）
Q:送料はかかりますか？
ご利用の金額や商品の配送方法により、送料は変わります。
1回のご注文につき、ご注文合計が11,000円（税込、値引後、丸洗いの料金は含まれません。）以上は送料無料（北海道、沖縄県は除く）
発送は日本国内のみとなります。
Q:追加注文をしたいのですが、最初の注文分と同梱してもらえますか？
最初のご注文の発送前であれば可能です。追加のご注文を同梱して発送致します。必ず備考欄に”受注番号○○○○○と同梱希望”とお書き添えください。同梱希望のご記載がない場合は、別々に発送されてしまいますのでご注意ください。
Q:注文をキャンセルしたいのですが。
ご注文日と同日中であればキャンセルを承ります。また、発送後のお客様のご都合によるキャンセルはお受けしかねます事をご了承ください。
Q:どのような支払い方法ですか？
個人様・企業（法人）様のお支払方法は、事前の郵便振込・銀行振込の２種類があります。
尚、クレジットカード払いには対応しておりませんので、ご了承ください。
公立の学校様、都道府県・市町村の施設様の公費でのお支払いには、請求書払いにて対応させていただいております。
ご注文の際、支払方法で「公費払い」をご選択いただき、備考欄に請求書・見積書などの必要書類と書類の宛名、お支払い条件、その他請求書類に
記載が必要な項目をご記入ください。
Q:オンラインショップから注文後、自動返信メールや振込案内のメールが届きません。
ご注文手続きが正しく完了していない、迷惑フォルダーに振り分けられている、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあったなどの可能性がございます。
「info@alle-net.com」を受信指定、または「@alle-net.com」のドメイン指定ををお願いいたします。
（特に携帯電話会社のキャリアメールを使用されている方から、メールが届かないとのお問い合わせが多くございますのでご注意ください。）
また、お手元に注文完了メールが届かなくても、ご注文が受け付けられている場合もございます。マイページの「ご注文履歴」でご確認いただくか、お問い合わせフォーム（24時間受付）もしくはアレルギー支援ネットワーク052-485-5208（受付時間平日10:00～17:00）までご連絡ください。
Q:カートが空になって注文ができません。
当店ではおちゃのこネットを使用しておりますが、Cookie(クッキー)というものが利用されており、
ご購入者様のパソコンでCookie動作が無効になっているとカートに商品を入れることが出来ません。
当方では設定を変更できませんため、大変お手数ですが下記をご参照ください。
http://www.ocnk.net/faq/index.php?action=artikel&cat=281596&id=364&artlang=ja
Q:配達日時の指定はできますか？
当店の商品はすべて配達日時の指定はできません。
Q:すぐに使う予定があるのですが、早く送ってもらえますか？
代金のご入金が確認でき次第の発送となります。ゆとりを持ってご注文して頂くようお願いします。
Q:注文と違った商品が届いたのですが。
すぐに注文通りの商品をお送りさせて頂きますので、お問合せよりご連絡ください。
Q:メールアドレスの変更をしたいのですが。
お客様情報登録をされている場合はログインをしてマイページよりお客様情報の変更削除でご変更頂けます。お客様情報登録をされていない場合は、お問合せよりご連絡ください。メールアドレスは常に最新のものに更新して頂くようお願致します。
Q:受注番号（伝票番号）を記載せずに入金してしまいました。
照合ができない場合がございますのでお問合せよりご連絡ください。
Q:支払期日を過ぎてしまいました。
お支払期日までのご入金が確認できない場合は、当店よりのご連絡なしにご注文をお取消しとさせていただきます。期日までのご入金が難しい場合はお問合せよりご連絡ください。
Q:2つの注文の入金をまとめてしたいのですが。
一番最初のご注文のご入金締切日を超えない場合は、複数のご注文を合算してご入金して頂いて構いません。但し、照合の混乱をさける為、必ずすべての受注番号（伝票番号）をご入金の際にご記載頂くか、ご入金後にお問合せよりお知らせください。
Q:カートで注文したのですが、注文は受け付けられてますか？
当カートシステムはご注文を受け付けるとすぐにご注文確認メールを登録のメールアドレス宛に自動送信します。ご注文確認メールが届かない場合は、ご注文が受け付けられていなかったり、ご登録のメールアドレスが間違っている可能性がございますので、”お問合せ”よりご連絡いただきますようお願い致します。尚、ご注文確認メールが宛先不明などの理由で当店に戻ってきてしまった場合は、注文受付を保留させて頂いております。お電話などで確認がとれてから注文受付をさせて頂いております。また、ヤフーなどのフリーメールやウイルスソフトの設定などで自動送信されるご注文確認メールスパムメールと認識し迷惑メールフォルダ振り分けてしまう場合がございますので、迷惑メールフォルダ内もご確認頂きますようお願いいたします。
Q:問い合わせをしたのに返信のメールが届きません。
頂いたご質問は、早く頂いたものから順にお答えしております。ご質問を多く頂いているときは、ご返事までお日にちがかかってしまう場合があることをご了承ください。既に同じようなご質問に回答させて頂いてる場合は、ご返事しかねますので、よくあるご質問やご利用案内をご確認ください。また、お問い合わせフォームよりご質問を受け付けると当店より自動で受付メールが送信されます。こちらのメールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスが間違っていたり、お問い合わせが受け付けられていなかったりする可能性がございますので、しばらく経っても受付メールが届かない場合は再度お問い合わせください。
Q:会員登録をしないと購入できませんか？
会員登録をされなくても商品をお買い上げ頂くことができます。
ご注文の際の注意事項がございますのでご確認下さい。
【注意事項】
2回目以降のご購入の際、お名前、ご住所等の情報を再入力頂く必要があります。
会員登録していただくとご購入手続きが簡単になるほか、会員専用のマイページにて購入履歴をご確認頂けます。
会員登録していただくとご購入手続きが簡単になるほか、会員専用のマイページにて購入履歴をご確認頂けます。
Q:パスワードを忘れてしまったのですが。
ログインページにお進み頂き、ログイン画面の「パスワードを忘れた方」よりご登録時のお名前とメールアドレスを記入し送信して下さい。
登録されたメールアドレスに、パスワード再発行のご案内メールが自動送信されます。
https://alle-net.ocnk.net/member-login
Q:営業日、休業日（お休み）を教えてください。
土、日、祝日、年末年始、ゴールデンウイーク、お盆はお休みを頂いております。
Q:商品到着後は出来るだけお早めに商品の確認をお願い致します。
発送前には細心の注意を払っておりますが、弊社ミスによる商品違い、誤送等がある場合もございます。商品の間違い、不良商品の混入等があった場合には、商品到着後10日以内に御連絡をお願い致します。
Q:発送先指定がある場合には必ずご注文時にお届け先変更をご選択の上ご記載下さい。
ご注文時の発送先、宛名が送り状に記載される形となります。
Q:注文の際の名前と異なる名前で代金を振り込んでしまいました。
ご入金の方のお名前・名字が申し込みの方と違う場合は予めコメント欄に毎回ご記入下さい。
また、注文時のお名前と別のお名前で振り込まれてしまったら、ご連絡をお願いいたします。
ご注文名義とご入金名義が異なる場合には確認が取れますまで商品を発送することが出来ません。
非常に多くのお客様からのご注文がございますので、予めご了承下さい。
Q:領収証は同梱できますか？
商品に同梱可能です。ご希望のかたは、ショッピングカートの備考欄に「領収証希望」とご記入ください。
また、複写式領収証でのお渡しとなりますので、領収証の宛名も併せてご記入をおねがいいたします。
Q:メルマガの配信とは？
メールアドレス（ＰＣまたは携帯またはスマホ）を登録した方へ、アレルギー支援ネットワークより、隔月でお送りするメールマガジンです。
メールマガジンでは、アレルギーに関わる最新の情報やイベントのお知らせなどをお届けします。
Q:入金金額を間違えて振り込んでしまいました。
【少なく振り込んでしまった場合】
不足金額を再度お振込み下さい。
【多く振り込んでしまった場合】
一旦全額を返金させていただきます。（振込手数料が発生する場合は差し引いた金額を返金します。）
お手数をお掛けしますが、再度正しい金額をお振込みください。